Au cœur des préoccupations sociales et sanitaires de la Ville du Mans, un partenariat innovant se dessine entre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) et les centres sociaux locaux. La collaboration avec le Centre social Charles-Péguy, le Centre social des Glonnières et le Centre social des Sablons illustre une volonté forte d’adapter les services de l’Assurance Maladie aux besoins réels des assurés. Cette démarche s’appuie aussi sur un soutien institutionnel de l’ARS Pays de la Loire et de la CAF Sarthe, renforçant ainsi l’efficacité des dispositifs d’accompagnement. En ancrant ses actions dans le territoire, la CPAM vise à faciliter l’accès aux droits, simplifier les démarches et améliorer la qualité de service, notamment pour les populations les plus fragiles ou en situation de précarité.
2025 marque une étape majeure dans cette dynamique partenariale. En conjuguant les compétences des maisons de santé, comme la Maison de Santé du Mans, avec les ressources mutualistes de la Mutualité Française, cette collaboration vise à décloisonner l’offre médico-sociale. Elle repose sur une offre souple et adaptée, veillant notamment à favoriser le maintien en milieu ordinaire. La synergie ainsi créée élargit le champ d’actions, du soutien social à la prévention santé, tout en mettant à disposition des assurés des outils numériques innovants. Cette démarche exemplaire répond aux ambitions nationales de la Caisse nationale d’Assurance Maladie pour une relation de proximité renforcée et une réponse optimale aux attentes des usagers.
Renforcement du lien entre la CPAM et les centres sociaux du Mans : un levier pour améliorer l’accès aux droits
Depuis plusieurs années, la collaboration entre la CPAM et les centres sociaux à travers la France a démontré son efficacité pour améliorer l’accès aux droits en simplifiant les démarches administratives. Au Mans, cette dynamique s’est amplifiée grâce à la mise en place de partenariats entre la CPAM et trois centres sociaux stratégiques : le Centre social Charles-Péguy, le Centre social des Glonnières et le Centre social des Sablons. Cette alliance locale offre aux assurés un accompagnement renforcé dans leurs interactions avec l’Assurance Maladie, notamment pour ceux qui rencontrent des difficultés avec les démarches en ligne ou qui sont à risque d’exclusion administrative.
L’un des axes essentiels de ce partenariat réside dans l’accompagnement personnalisé. Des agents formés, souvent présents au sein des centres sociaux, guident les assurés dans la prise en main des outils numériques, tels que le site Ameli ou l’application mobile dédiée. Cette présence sur le terrain permet d’éviter les ruptures dans le parcours administratif et sanitaire des usagers. Pour exemple, une étude menée en 2024 par l’ARS Pays de la Loire a souligné que plus de 45 % des personnes accompagnées dans ce cadre ont pu renouveler leurs droits ou déclarer leur médecin traitant avec un suivi facilité.
Plusieurs dispositifs concrets illustrent la richesse de cette collaboration :
- Ateliers collectifs d’aide à la compréhension et à l’utilisation des services en ligne de l’Assurance Maladie.
- Sessions d’accueil et d’orientation personnalisée pour les nouveaux assurés ou ceux rencontrant des difficultés spécifiques.
- Interventions régulières de conseillers CPAM lors des permanences dans les centres sociaux afin d’informer sur les droits et prestations.
Un tableau synthétique reprend les différentes formes de soutien mises en œuvre :
| Type de soutien | Description | Public ciblé |
|---|---|---|
| Ateliers numériques | Formation à l’usage des plateformes Ameli et application mobile | Personnes âgées, migrants, publics précaires |
| Accompagnement individuel | Rendez-vous personnalisés avec un agent de la CPAM | Assurés en situation complexe, malades chroniques |
| Informations collectives | Sessions d’informations sur les droits et les aides disponibles | Grand public, associations locales |
Cette coopération est conçue pour garantir un traitement équitable de tous les assurés tout en tenant compte des spécificités du territoire mancelle. Elle préfigure une nouvelle manière de concevoir le service public de santé, plus accessible et mieux coordonné avec le milieu social. La participation active de la CAF Sarthe et de la Mutualité Française renforce également la capacité du réseau local à répondre aux enjeux sociaux et sanitaires.
L’impact de la synergie locale sur le bien-être des assurés
Le rapprochement entre la CPAM et les centres sociaux favorise une approche intégrée qui va bien au-delà des simples démarches administratives. L’accent est mis sur un accompagnement global, incluant un soutien social, des conseils en santé et l’orientation vers des services adaptés. Par exemple, la Maison de Santé du Mans collabore étroitement avec la CPAM et les centres sociaux pour proposer des consultations coordonnées, facilitant ainsi la prise en charge des patients, en particulier ceux présentant des situations complexes comme les maladies chroniques ou les troubles liés à la précarité.
Les personnels des centres sociaux sont formés pour détecter les besoins de santé associés aux situations sociales difficiles. Cette détection précoce permet d’orienter efficacement les assurés vers les services adéquats, qu’il s’agisse de soins, de prévention ou d’accès aux droits spécifiques. Le dispositif concourt ainsi à atténuer les inégalités sociales de santé et à promouvoir un meilleur suivi médical sur le territoire mansien.
- Coordination entre intervenants sociaux et professionnels de santé.
- Ateliers de prévention sur la santé et le bien-être.
- Prise en charge adaptée des malades chroniques, en partenariat avec la Mutualité Française.
Ces actions s’inscrivent dans la volonté affichée à l’échelle nationale de transformer l’offre médico-sociale en un système plus ouvert et accessible. Les leviers locaux expérimentés au Mans pourraient servir de modèle pour d’autres territoires cherchant à décloisonner l’action sociale et sanitaire.
Digitalisation et innovation au service des assurés à travers le partenariat CPAM et centres sociaux
La transformation numérique est au cœur des ambitions de la CPAM depuis plusieurs années. Dans le cadre de son partenariat avec les centres sociaux du Mans, elle met en place des solutions innovantes pour faciliter les démarches quotidiennes des assurés. Cette stratégie répond à un double objectif : permettre une meilleure autonomie des usagers dans la gestion de leur santé et garantir une proximité, même numérique, avec les conseillers en cas de besoin.
Parmi les initiatives phares, on note :
- Le déploiement d’ateliers numériques au sein des centres sociaux, afin de former notamment les publics les moins familiers avec les outils digitaux.
- L’introduction progressive de plateformes interactives permettant aux assurés de suivre leur capital santé, de recevoir des notifications personnalisées pour leurs rendez-vous médicaux, ou d’accéder à des conseils adaptés à leur profil.
- Le développement d’espaces numériques partagés dans les centres sociaux pour compléter les accueils physiques.
Ces mesures viennent renforcer la proximité et l’efficacité du service public tout en réduisant les disparités d’accès liées à la fracture numérique. Par exemple, dans le quartier des Sablons, où le taux d’équipement informatique est inférieur à la moyenne, ces ateliers ont permis une progression significative des usages numériques parmi les seniors et les familles en difficulté.
| Type d’action numérique | Objectif principal | Public concerné |
|---|---|---|
| Ateliers de formation numérique | Apprendre à utiliser Ameli et ses services | Seniors, populations précaires |
| Plateformes interactives | Suivi personnalisé du capital santé | Adultes actifs, malades chroniques |
| Espaces numériques partagés | Accompagnement en présentiel dans les centres sociaux | Tout public |
Dans cette dynamique, la Mutualité Française joue un rôle important en proposant des outils numériques complémentaires orientés vers la prévention et l’éducation à la santé. Ces solutions s’intègrent parfaitement dans le parcours numérique coordonné, garantissant un suivi cohérent et sécurisé des informations des assurés.
Coordination entre institutions et acteurs locaux : vers un accompagnement intégré des assurés
Le partenariat entre la CPAM et les centres sociaux s’inscrit dans une démarche plus large mobilisant plusieurs acteurs institutionnels. L’Agence Régionale de Santé (ARS) Pays de la Loire, la CAF Sarthe, la Mutualité Française ainsi que la Maison de Santé du Mans constituent un écosystème cohérent pour une prise en charge globale des assurés. Cette coordination facilite la mise en œuvre de projets communs et assure un suivi personnalisé plus fluide.
Un des exemples significatifs de cette collaboration est la convention d’objectifs et de gestion signée entre l’État et la Caisse nationale d’Assurance Maladie. Cette convention cadre les engagements pluriannuels sur la qualité de service, l’innovation et l’accessibilité pour tous les assurés. Au Mans, elle se concrétise par des actions de terrain coordonnées, telles que :
- Les phases d’évaluation régulières des dispositifs mis en place permettant un ajustement à la réalité des besoins.
- Le recours aux réseaux France Services pour atteindre les publics plus éloignés des services de santé.
- La simplification des échanges entre professionnels de santé, employeurs et assurés.
Ce travail en synergie entre institutions et partenaires locaux a pour effet d’optimiser les ressources disponibles, d’éviter les redondances d’interventions et d’assurer une meilleure lisibilité pour les assurés. En outre, il crée une dynamique vertueuse pour renforcer la cohésion sociale à l’échelle de la Ville du Mans.
| Partenaire | Rôle clé | Contribution spécifique |
|---|---|---|
| CPAM | Assureur santé et coordination | Gestion des droits, accueil, formation |
| Centres sociaux (Charles-Péguy, Glonnières, Sablons) | Accompagnement social de proximité | Ateliers, permanences, soutien numérique |
| ARS Pays de la Loire | Pilotage sanitaire régional | Expertise, ressources, financement |
| CAF Sarthe | Soutien social et familial | Coordination, aides financières |
| Maison de Santé du Mans | Soins coordonnés et prévention | Consultations, orientation santé |
| Mutualité Française | Action préventive et éducation sanitaire | Outils pédagogiques, digitale santé |
La qualité de service : une priorité centrale dans l’engagement de la CPAM au Mans
Reconnaissant l’importance d’une relation de confiance avec ses usagers, la CPAM a placé la qualité de service au cœur de sa stratégie partenariale au Mans. Le dispositif mis en œuvre vise à répondre avec efficacité et bienveillance aux attentes des assurés, tout en s’adaptant aux nouveaux usages numériques et aux contextes spécifiques de chaque quartier.
Cet engagement se traduit par plusieurs mesures :
- Des formations continues pour les agents CPAM et les personnels des centres sociaux sur les évolutions réglementaires et les outils numériques.
- L’organisation de bilans réguliers avec les associations et les usagers pour recueillir leurs retours et co-construire les améliorations.
- L’intégration de la qualité de service dans les critères d’évaluation des partenariats, conformément aux orientations nationales.
À travers ces actions, la CPAM et ses partenaires du Mans insistent sur la transparence et la proximité comme piliers indispensables à une offre de service actualisée. Cette approche favorise un dialogue constructif avec les assurés, améliore la qualité des conseils prodigués et renforce le sentiment d’appartenance à une communauté de santé.
| Mesure qualité | Objectif | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Formations continues | Mise à jour des compétences et expertise | Service plus efficace et adapté |
| Bilans participatifs | Prise en compte des besoins des assurés | Amélioration continue des services |
| Évaluation partenariale | Garantir la conformité aux standards | % de satisfaction élevé auprès des assurés |
Face aux défis croissants du système de santé et des attentes des assurés, cette stratégie partenariale innovante place le Mans en exemple d’une administration publique qui sait évoluer avec son temps. La synergie entre CPAM, centres sociaux et autres acteurs locaux dessine une nouvelle voie pour un service de santé inclusif, efficace et résolument centré sur les besoins des citoyens.
La prévention et l’éducation à la santé, piliers du partenariat CPAM et centres sociaux au Mans
Au-delà de la simplification des démarches, le partenariat entre la CPAM et les centres sociaux révèle une ambition majeure : promouvoir la prévention et l’éducation à la santé auprès des populations mancelles. Cette orientation s’appuie sur des programmes variés, en lien étroit avec la Mutualité Française, la Maison de Santé du Mans et l’ARS Pays de la Loire.
La prévention s’adresse particulièrement aux groupes vulnérables, en proposant des ateliers, des séances d’information et des campagnes ciblées. Elles favorisent ainsi une meilleure connaissance des enjeux sanitaires, encouragent les comportements favorables à la santé et soutiennent l’adhésion aux parcours de soins.
- Ateliers de sensibilisation aux vaccinations et à la nutrition.
- Sessions d’information sur la gestion du diabète et des maladies cardiovasculaires.
- Initiatives sur la santé mentale et la lutte contre l’isolement social.
Ces actions sont conçues dans une logique d’inclusion sociale, et adoptent un ton accessible et bienveillant. En s’appuyant sur les relais des centres sociaux, le message préventif touche un public diversifié, y compris des personnes éloignées des structures médicales traditionnelles. Cette démarche s’inscrit pleinement dans les objectifs nationaux d’Assurance Maladie visant à renforcer la santé publique par des stratégies inédites et adaptées aux territoires.
Un tableau récapitulatif des thématiques abordées dans les programmes de prévention :
| Thématique | Objectifs | Public cible |
|---|---|---|
| Vaccinations | Améliorer la couverture vaccinale et réduire les infections | Enfants, adultes, seniors |
| Nutrition | Promouvoir une alimentation équilibrée | Familles, publics précaires |
| Gestion des maladies chroniques | Accompagner les patients dans leur suivi médical | Personnes âgées, malades chroniques |
| Santé mentale | Prévenir isolement et troubles psychologiques | Adultes, jeunes, seniors |
L’ensemble de ces initiatives souligne l’importance d’une action concertée entre la CPAM, les centres sociaux et les acteurs de santé locaux. Cette vision intégrée vise à construire un environnement favorable à la santé pour tous les habitants du Mans, faisant de la prévention un levier central de l’offre médico-sociale renouvelée.